Seorang mahasiswa datang ke ruangan rekan saya, katakanlah namanya Drs Suryanto. Mahasiswa datang dengan niatan untuk konsultasi berkaitan dengan kesulitannya tentang suatu materi tertentu. Apa jawab dosen tersebut?
" Kalau hari ini saya nggak bisa, gimana kalau besok saja, saya lagi banyak kerjaan". Woi ... suatu alasan yang sepertinya mudah dipahami mahasiswa, mengingat mereka menyadari tugas seorang dosen demikian berat. Namun, sepintas saya melirik raut muka mahasiswa itu, sepertinya dia memendam kecewa dan takut. Kecewa karena keinginannya untuk konsultasi tidak tercapai, takut karena sedang berhadapan dengan dosen yang sepertinya sedang tidak bisa dibantah.
Apakah pantas meremehkan keinginan mahasiswa? Merekalah customer kita. Ingat customer satisfaction
Langganan:
Posting Komentar (Atom)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar